Häufige Fragen

FAQ

Auf dieser Seite findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wir hoffen die richtige Antwort auf deine Frage ist dabei.
Ansonsten zögere nicht und kontraktiere gerne unseren Kundenservice

Häufige Fragen

Fragen zur Bestellung

Sofern Sie Fragen haben, welche die F.A.Q nicht beantworten konnte, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Bitte halten Sie dazu die Bestellnummer oder Lieferscheinnummer bereit. Diese wird benötigt um ihre Anfrage bearbeiten zu können. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen über ALDI-liefert bei ALDI-liefert storniert werden müssen.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Sofern Sie auf der Produktseite zu ALDI liefert weitergeleitet werden ist es wichtig, dass Sie ihre Postleitzahl angeben. ALDI-liefert.de ist eine gemeinsame Plattform von ALDI Nord und ALDI Süd. Auf der Produktseite haben Sie die Möglichkeit mit dem Button „Überprüfen Sie ihre ALDI-Region“ die PLZ anzugeben und somit dem richtigen Markt zugewiesen zu werden. Klicken Sie dann auf den „Bei ALDI kaufen“ Button werden Sie an die entsprechende Webseite weitergeleitet.

Fragen zu Versand und Lieferung

Ohne weitere Angaben zu ihrem Auftrag lässt sich diese Frage nicht beantworten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, wird ihre Bestellung an unser Lagersystem übergeben und in der Regel (bei Bestellungen bis 13 Uhr) am selben Tag mit GLS versendet. Sie erhalten eine E-Mail mit der Trackingnummer, sobald das Paket im GLS-Depot eingescannt wurde. Sie haben nun die Möglichkeit einen abweichenden Lieferort oder eine andere Zustellzeit zu wählen. In der Regel dauert die Zustellung dann ein bis zwei Werktage. Sie können die den Sendungsverlauf jederzeit einsehen.

Der Versand erfolgt ab einem Bestellwert von 50 Euro kostenfrei. Bestellungen unter diesem Bestellwert werden je nach Gewicht unterschiedlich berechnet. Die tatsächlichen Versandkosten werden ihnen im Verlauf des Kaufprozesses angezeigt.

Unsere Fitnessgeräte werden per GLS ausgeliefert. Eine Lieferung an eine GLS Filiale ist möglich. Packstationen und Filialen der DHL werden nicht beliefert.

Wir arbeiten mit dem Transportunternehmen GLS zusammen.

Fragen zur Zahlung

Ihre Bestellungen in unserem Shop können Sie mit Visa, Mastercard oder per Paypal bezahlen.

Sofern Sie die Anweisungen befolgt haben und die Ware vollständig mit einem ausgefüllten Begleitschein an uns zurück gesendet haben ist der Ablauf wie folgt: Wir erhalten die Ware und prüfen diese. Sofern die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird ihnen schnellstmöglich der Kaufbetrag erstattet.

Ihr Geld erhalten Sie schnellstmöglich zurück. Sofern ihre Rücksendung vollständig und mit Begleitschreiben bei uns eingegangen ist erfolgt die Prüfung und Gutschrift innerhalb von 3 Tagen nach Wareneingang. 

Fragen zur Garantie

Unsere Geräte werden mit 3 Jahren Garantie angeboten.

Die selbstständige Reparatur ihres Produktes führt in den meisten Fällen zum erlischen der Garantie.

Ihr Geld erhalten Sie schnellstmöglich zurück. Sofern ihre Rücksendung vollständig und mit Begleitschreiben bei uns eingegangen ist erfolgt die Prüfung und Gutschrift innerhalb von 3 Tagen nach Wareneingang. 

Fragen zu Rücksendung, Umtausch und Retoure

Sofern Sie die Anweisungen befolgt haben und die Ware vollständig mit einem ausgefüllten Begleitschein an uns zurück gesendet haben ist der Ablauf wie folgt: Wir erhalten die Ware und prüfen diese. Sofern die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird ihnen schnellstmöglich der Kaufbetrag erstattet.

Zuerst möchten wir Sie bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Hier gibt es mehrere Möglichkeiten: Die Versandverpackung ist äußerlich stark beschädigt: In diesem Fall machen Sie bitte eine Schadensanzeige bei dem Paketdienst, der die Ware zugestellt hat und setzen sich mit uns in Verbindung. Ist die Ware beschädigt, der Versandverpackung jedoch in einwandfreiem Zustand, dann machen Sie bitte Fotos des Defekts und kontaktieren Sie den Kundenservice. Im Falle von fehlenden Teilen oder eine Falschlieferung bitten wir Sie sich ebenfalls mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Setzen Sie sich in dem Fall bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dort erhalten Sie alle Informationen, welche Sie benötigen um eine Rücksendung einzuleiten: Retourenbegleitschein, Retourenlabel als PDF oder als QR-Code.

weitere Fragen

Sie können Produktbewertungen direkt in unserem Shop bewerten. Sie finden den“Bewerten“ Button unter dem Preis auf der Produktseite. Alternativ können Sie auf der Produktseite runterscrollen bis Sie die Produktbeschreibung sehen. Darüber können Sie in das Register „Bewerten“ wechseln. Bitte beachten Sie, dass es hier um eine Bewertung des Produktes geht. Eine Möglichkeit die Bestellabwicklung zu Bewerten gibt es derzeit noch nicht. Wir arbeiten aber bereits daran! 

Bitte senden Sie ihren Vorschlag an  folgende E-Mailadresse: service.de@wellactive.com. Bitte Nutzen Sie als Betreff „Vorschlag/Idee“ sodass ihre Mail an die richtige Person weitergeleitet werden kann. Wir danken Ihnen jetzt schon für ihre Anregung!

Die Artikelnummer kann sich je nach Händler unterscheiden. Aus diesem grund haben zum Beispiel unsere Produkte Senior Heimtrainer Silver und Senior Liegeheimtrainer jeweil 2 Artikelnummern.

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Unser Serviceteam hilft dir gerne bei allen weiteren Fragen zum Produkt oder zum Aufbau.